По данным «Эвоторга» и «Точки», в 2025 году каждая четвёртая блокировка карточки на Wildberries и Ozon связана не с фото или описанием, а с документами о соответствии. Маркетплейсы научились автоматически сверять сертификаты с реестром Росаккредитации, а Роспотребнадзор делает массовые контрольные закупки. Ниже — девять ошибок, которые встречаются у селлеров чаще всего, и подход, как их избежать ещё до загрузки товара.

01.Декларация вместо обязательного сертификата

Самая частая история: товар попадает под форму обязательной сертификации (например, бытовая техника по ТР ТС 004/2011 или детские игрушки по ТР ТС 008/2011), а селлер загружает декларацию о соответствии. Декларация — это документ, который заявитель регистрирует самостоятельно, и для категорий с повышенным риском её недостаточно.

ПоследствияКарточка блокируется на этапе модерации, селлеру блокируют отгрузки на склад, в личный кабинет приходит требование заменить документ в течение 5–10 рабочих дней.
Как избежатьДо производства проверьте товар по приложению № 1 к Решению Комиссии Таможенного союза № 620 и единому перечню ПП РФ № 2425. Если строка указывает «сертификат соответствия» — декларацией закрыть нельзя.

02.Истёкший или аннулированный документ

На Ozon и Wildberries автоматическая сверка с реестром ФСА запускается ежесуточно. Если документ истёк, аннулирован или приостановлен, карточка получает статус «не соответствует требованиям» — иногда в течение часа. Часто срок документа подходит к концу в момент пиковых продаж, и продавец узнаёт об этом по обвалу выручки.

ПоследствияКарточка скрывается из выдачи, остатки на складе FBO заморожены, отгрузки FBS запрещены. Восстановление занимает 3–14 дней — это срок переоформления.
Как избежатьВнесите дату окончания сертификата в CRM или Google Calendar за 60 дней до истечения. Серийные сертификаты оформляются на 1, 3 или 5 лет, и продлевать их нужно заранее, иначе придётся проходить процедуру с нуля.

03.Не та схема и не тот заявитель

В ТР ТС схема декларирования или сертификации зависит от того, кто заявитель (производитель или импортёр) и идёт ли товар серией или партией. Селлеры часто покупают «универсальный» документ по схеме 1д, хотя для серийного выпуска нужна 3д или 6д с участием органа. Маркетплейсы это видят: на Ozon в карточке документа отражается схема, а WB сверяет её с типом продаж.

ПоследствияДокумент формально действует, но не подходит для длительной продажи серии. При первой жалобе или плановой проверке его аннулируют, а селлер получает штраф по ст. 14.44 КоАП РФ — от 100 до 300 тыс. руб. для юрлиц.
Как избежатьДо оформления уточните у органа схему. Для импорта обычно 1д/2д на партию или 3д на серию; для собственного производства — 6д с системой менеджмента качества.

04.Отсутствие КИЗ и маркировки «Честный знак»

С 2024 года под обязательную маркировку «Честный знак» попали обувь, одежда, текстиль, парфюмерия, БАДы, медизделия, велосипеды и ряд других категорий. Даже идеально оформленный сертификат не спасёт, если коды КИЗ не заведены в систему «Честный знак» и не привязаны к артикулам в личном кабинете маркетплейса.

ПоследствияWildberries скрывает карточку с пометкой «Нет КИЗ», Ozon помечает товар «Запрещён к продаже». Штраф по ст. 15.12 КоАП РФ — до 300 тыс. руб., с конфискацией немаркированной продукции.
Как избежатьЗаведите личный кабинет в «Честном знаке» до отгрузки. Сертификат и регистрация в системе — это два параллельных процесса, начинать их нужно одновременно.

05.Несоответствие категории и ТН ВЭД

Селлер заказал декларацию на «текстильные изделия, код 6307», а фактически продаёт детские пелёнки — это уже ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции для детей». Маркетплейс при загрузке артикула просит подтверждение именно по детскому регламенту, а старый документ не подходит.

ПоследствияКарточка не проходит модерацию, в личном кабинете висит запрос: «Документ не покрывает заявленный товар». При попытке отгрузки на склад артикул отклоняется автоматически.
Как избежатьПроверяйте код ТН ВЭД и категорию в карточке маркетплейса до оформления. Если товар двойного назначения (например, чехол для телефона из ткани), может потребоваться два документа сразу — на текстиль и на аксессуары.

06.Отказное письмо без нормативного обоснования

Отказное письмо — законный документ для товаров, которые не входят в ТР ТС и единый перечень. Но Ozon с 2024 года требует, чтобы в письме был указан код ТН ВЭД, ссылка на конкретные пункты ПП РФ № 2425 и подпись эксперта аккредитованного органа. Шаблонные письма «на коленке» уже не принимаются.

ПоследствияКарточка отклоняется с формулировкой «недостаточно обоснований». Иногда сразу скрывается без возможности оспорить, пока не загружен корректный документ.
Как избежатьЗапрашивайте отказное письмо в аккредитованном органе. В письме должны быть: реквизиты органа, аттестат аккредитации, точное наименование товара, код ТН ВЭД, ссылки на нормативку.

07.Документ оформлен на «не того» производителя

Импортёр привёз партию с китайской фабрики А, но на руках документ, оформленный на фабрику Б. Это частая история при работе через посредников. Маркетплейс сверяет наименование производителя в карточке товара с реестром ФСА — и не находит соответствия.

ПоследствияКарточка блокируется, селлера могут попросить предоставить контракт с производителем, инвойс, упаковочный лист. При несовпадении документ признаётся недействительным для конкретной партии.
Как избежатьПеред оформлением передайте в орган сертификации копии контракта, инвойса и упаковочного листа. На декларации/сертификате должно быть точное юридическое название производителя и адрес производства.

08.Несоответствие маркировки на упаковке

Сертификат есть, документ действует, но на упаковке нет знака ЕАС, не указан изготовитель, нет штрихкода или даты производства. Это нарушение ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и аналогичных регламентов для непищёвки. Wildberries и Ozon проверяют маркировку на этапе приёмки на склад.

ПоследствияПартия не принимается на склад, селлер платит за обратную логистику. На Ozon товар возвращается в течение 24 часов, на Wildberries — в течение 5 дней.
Как избежатьЗапросите у органа технические требования к маркировке для вашей категории. Минимум на этикетке: знак ЕАС, наименование, изготовитель, адрес, состав, срок годности, условия хранения, дата производства, номер партии.

09.Поддельный документ из «серых» сервисов

Селлер заказал сертификат на агрегаторе «за 3 дня от 5 тыс. руб.», получил красивый PDF с печатью, загрузил на WB. Через две недели карточка заблокирована — документа нет в реестре ФСА fsa.gov.ru. Орган, указанный в шапке, либо лишён аккредитации, либо никогда не существовал.

ПоследствияКарточка блокируется, аккаунт получает предупреждение. В случае повторных нарушений — пожизненный бан селлера на площадке. При проверке Роспотребнадзора — штраф до 300 тыс. руб. и изъятие партии.
Как избежатьПроверяйте орган сертификации в открытом реестре Росаккредитации fsa.gov.ru. Действующий аттестат, неистёкший срок, область аккредитации, включающая ваш товар, — обязательные условия.

«Большинство блокировок — не злой умысел маркетплейса, а несостыковка данных в трёх местах: карточка товара, документ в реестре ФСА и система „Честный знак“. Если хотя бы одно поле не совпадает — артикул автоматически уходит в скрытие. Поэтому мы всегда советуем селлерам проходить сертификацию параллельно с регистрацией в маркировке, а не последовательно.»

Эксперт АОС · руководитель направления товаров народного потребления

Что почитать дальше

Частые вопросы

Могут ли заблокировать карточку без предупреждения?

Да. Если модерация выявила подложный документ или товар попадает в категорию, требующую обязательной сертификации, карточка скрывается сразу, а у селлера запрашиваются документы повторно. На WB чаще ставится статус «Требует ЧЗ/сертификат», на Ozon — «Не соответствует требованиям».

Что быстрее — декларация или сертификат соответствия?

Декларация ТР ТС оформляется быстрее, в среднем 7–14 рабочих дней, потому что её регистрирует сам заявитель в реестре ФСА. Сертификат требует обязательного участия аккредитованного органа и протоколов аккредитованной лаборатории, поэтому занимает 3–6 недель.

Подходит ли отказное письмо для WB и Ozon?

Подходит, но только если товар действительно не входит в ТР ТС 007/2011, 017/2011, 005/2011 и единый перечень ПП РФ № 2425. Отказное письмо без ссылок на нормативку маркетплейсы принимают неохотно: на Ozon с 2024 года требуется письмо с указанием кода ТН ВЭД и обоснованием.

Кто несёт ответственность за поддельный сертификат — селлер или орган?

Перед маркетплейсом и Роспотребнадзором отвечает заявитель, то есть продавец. При выявлении подделки документ аннулируется в реестре ФСА, карточка блокируется, а селлеру грозит штраф по ст. 14.43 и 14.44 КоАП РФ. Поэтому проверка органа по реестру обязательна до оформления.